En Moressco queremos que estes cien por ciento conforme con cada pieza que llega a tu hogar. Si algo no cumple lo que esperabas, esta es nuestra politica clara, sin letra pequena.

Plazo para devoluciones y cambios

Aceptamos solicitudes de devolucion o cambio dentro de los treinta (30) dias calendario a partir de la fecha de recepcion del producto. Cumplimos con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y vamos mas alla del plazo legal minimo.

Tipos de devolucion

1. Producto defectuoso o con fallas de fabrica

• Aceptamos sin excepciones.
• Reembolso del cien por ciento del valor pagado (producto + envio original).
• El envio de retorno corre por cuenta de Moressco. Coordinamos recoleccion con mensajeria en tu domicilio Bogota o ciudad cercana.
• Si prefieres cambio por la misma referencia, lo hacemos sin costo adicional.

2. Devolucion por arrepentimiento o cambio de decision

• Aceptamos.
• El producto debe estar en condiciones originales: sin instalar, sin uso, con embalaje completo, accesorios y etiquetas.
• El cliente cubre el costo del envio de retorno.
• Reembolso del cien por ciento del valor del producto (no se reembolsa el envio original).

3. Cambios de producto

• Aceptamos. Mismo plazo y condiciones que las devoluciones.
• Si la nueva pieza tiene mayor valor, se cobra la diferencia.
• Si tiene menor valor, se reembolsa la diferencia.

Como iniciar tu devolucion o cambio

1. Escribenos por WhatsApp al 318 983 3888 con tu numero de pedido y motivo.
2. Respondemos en menos de 4 horas habiles confirmando los pasos.
3. Coordinamos recoleccion o te indicamos el punto de envio.
4. Recibimos el producto, revisamos su estado en maximo 2 dias habiles.
5. Procesamos el reembolso o cambio segun corresponda.

Tiempos de reembolso

Productos no elegibles para devolucion por arrepentimiento

Por su naturaleza, los siguientes productos solo aceptan devolucion por defecto de fabrica (no por arrepentimiento):

• Cerraduras inteligentes ya configuradas: una vez registradas huellas o datos personales del usuario, la cerradura se considera personalizada.
• Productos instalados: griferia, torres de ducha, luminarias o cerraduras que ya hayan sido instaladas o presenten marcas de uso.
• Productos de pedido especial: piezas que se importaron o fabricaron especificamente para tu proyecto bajo solicitud previa.
• Productos personalizados: grabados, modificaciones a medida o configuraciones especificas no estandar del catalogo.

Estos productos si estan cubiertos por garantia de fabrica ante defectos. Ver nuestra Politica de Garantia.

Condiciones del producto para aceptar devolucion

Para procesar una devolucion por arrepentimiento sin descuento, el producto debe llegarnos:

• En su embalaje original con todos los accesorios, manuales, tornilleria y empaques internos.
• Sin haber sido instalado.
• Sin marcas de uso, rayones, manchas o adhesivos retirados.
• Sin etiquetas o sellos del fabricante removidos.

Si el producto llega con desgaste o sin elementos del empaque original, podemos aplicar un descuento del diez al treinta por ciento del valor del producto, comunicandotelo antes de procesar.

Defectos detectados despues del plazo de 30 dias

Si un producto presenta falla de fabrica luego del plazo de devolucion, aplica nuestra Politica de Garantia. Los plazos de garantia dependen del fabricante (tipicamente entre uno y diez anos segun la pieza).

Reclamaciones y soporte

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o el estado de tu reembolso:

• WhatsApp: 318 983 3888 · respuesta en menos de 4 horas habiles
• Email: hola@moressco.com
• Horario: Lun a Vie 8:00 AM – 7:00 PM · Sab 9:00 AM – 4:00 PM

Politica vigente desde mayo de 2026 · Sujeta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia)