Confianza
& Respaldo
Nuestra política garantiza que tu inversión esté protegida bajo los más altos estándares de calidad.
Derecho de Retracto
Primeros 5 días hábiles
De acuerdo con la Ley 1480, tienes derecho a retractarte. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
- Cliente asume costos de transporte
- Se descuenta el envío inicial
Cambios y Crédito
Hasta 30 días calendario
No realizamos devoluciones de dinero en esta etapa. Emitimos un bono de tienda o cambio físico por el valor pagado.
- Cliente asume logística
- Producto en perfecto estado
Garantía de Fábrica
1 Año de Respaldo
Protección contra defectos de fabricación y fallas técnicas de motor o acabados premium en piezas estructurales.
- Cobertura directa Moressco
- Reparación o cambio técnico
Daños en Transporte
Reporte en 24 Horas
¿Recibiste algo averiado? Reportalo de inmediato para realizar el cambio sin costo adicional por parte del cliente.
- Adjuntar fotos de guía y empaque
- Cambio express garantizado
Anulación de Garantía
Información Crítica
Manipulación
Producto abierto o reparado por terceros ajenos a Moressco.
Componentes
Retiro de filtros o reductores para aumentar presión.
Instalación
Daños por no purgar tuberías o uso de herramientas abrasivas.
Desgaste
Componentes consumibles como gomas o empaques internos.
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En Moressco, cada detalle cuenta.
En Moressco, los detalles no solo están en lo que fabricamos: también están en cómo te acompañamos. Creemos que una buena atención, una respuesta honesta, una sonrisa y un trato cercano son tan importantes como la calidad del producto. Porque cada experiencia que vives con nosotros también debe sentirse auténtica, humana y memorable.
Juan Manuel Moreno
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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – MORESSCO
En Moressco, nuestro compromiso es ofrecerte productos de grifería y soluciones para el hogar con la mejor calidad y respaldo. A continuación, te explicamos nuestros términos y condiciones.
1. DERECHO DE RETRACTO (Primeros 5 días hábiles)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Condición: El producto debe devolverse nuevo, sin uso, sin haber sido instalado y con todos sus empaques originales, piezas y manuales completos.
- Costos de Transporte (Ida y Vuelta): Al hacer uso del derecho de retracto por voluntad propia (no por calidad), el cliente deberá asumir:
- El costo del envío para devolver el producto a nuestra bodega.
- El valor del envío inicial que Moressco asumió para despachar el pedido (incluso si la compra tenía “Envío Gratis”, este valor logístico se descontará del reembolso).
- Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado que está nuevo, se devolverá el dinero descontando los costos de transporte mencionados.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y CRÉDITO (Hasta 30 días)
Pasados los 5 días de retracto y hasta los 30 días calendario, Moressco ofrece cambios voluntarios bajo las siguientes reglas:
- No realizamos devoluciones de dinero en esta etapa.
- Opciones: Cambio por otro producto o Bono de Tienda (Saldo a Favor).
- Costos: El cliente asume todos los costos logísticos generados (envío de regreso del producto original + envío del nuevo producto).
- Vencimiento: Pasados los 30 días, la venta se considera final y no se aceptan cambios.
3. GARANTÍA DE FÁBRICA (1 Año)
Tu inversión está protegida. Todos los productos comercializados por Moressco cuentan con 1 AÑO DE GARANTÍA DIRECTA por defectos de fábrica.
Cobertura: Defectos de fabricación, fallas técnicas de motor o defectos en el acabado (cromo/pintura) no causados por uso normal.
⚠️ ANULACIÓN DE GARANTÍA (IMPORTANTE):
La garantía se perderá automáticamente en los siguientes casos:
- Manipulación Indebida: Producto abierto o reparado por terceros.
- Retiro de Componentes: Si se retiran reductores de caudal, tapones de seguridad o filtros originales (práctica prohibida para aumentar presión).
- Instalación Incorrecta: Daños por no seguir el manual (ej. no purgar la ducha, voltaje incorrecto, uso de herramientas que dañen el cromo).
- Desgaste Natural: Empaques o gomas consumibles.
Proceso: Si es defecto de fábrica, Moressco cubre los envíos. Si es daño por mala manipulación, el cliente asume costos de reparación y transporte.
4. DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si recibes tu pedido con la caja averiada o daños visibles:
- Reportarlo en máximo 24 horas tras la recepción.
- Adjuntar fotos de la guía, la caja y el daño.
- Moressco realizará el cambio inmediato sin costo para ti.
Canales de Atención
Para iniciar cualquier proceso, comunícate con nosotros:
- WhatsApp: 3155971011
- Correo: contactomoressco@gmail.com
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